서피스프로 AS 신청방법 | 서비스센터 어디? 보증 끝나면 수리 가격은
서피스프로 AS 신청방법은 삼성·LG 노트북과 다릅니다. 동네 서비스센터에 들고 가는 구조가 아니라 Microsoft 계정에서 온라인 서비스 주문을 만드는 게 기본이고, 국내 대면 수리는 2024년 10월 서울 성수동에 문을 연 공인 서비스센터(고우넷)가 맡고 있습니다. 보증이 끝난 서피스프로9을 교체 수리하면 Microsoft 공식 요금은 1,403,342원입니다. 이 글에서는 신청 순서, 서비스센터 정보, 보내기 전 준비, 비용을 차례로 정리합니다.
한눈에 보기
- 신청 창구: account.microsoft.com/devices에서 기기 선택 후 서비스 주문
- 대면 수리: 서피스 고우넷(서울 성동구 아차산로5길 10, 5층), 02-460-0852
- 기본 보증: 제한적 하드웨어 보증 1년, 수리 후 남은 보증 또는 90일 중 긴 쪽
- 보증 외 요금: 서피스프로9 기기 교체 1,403,342원, 배터리 교체 660,396원
- 발송 수리 기간: 발송 후 보통 영업일 기준 6~8일
서피스프로 AS 신청방법, 온라인 서비스 주문 순서
Microsoft 공식 안내의 서피스 서비스 절차는 모든 신청이 Microsoft 계정의 디바이스 메뉴에서 시작합니다. 대면 수리를 받을 때도 보증 상태를 먼저 확인해 두면 접수가 빨라집니다.
- 보증 확인: account.microsoft.com/devices에 로그인해 서피스를 선택하고 보증 만료일을 확인합니다.
- 기기 등록: 목록에 서피스가 없으면 디바이스 등록을 눌러 일련번호로 추가합니다.
- 서비스 방식 선택: 공인 서비스 공급자(고우넷) 방문, 또는 Microsoft로 발송 중 고릅니다.
- 서비스 주문 작성: 디바이스 목록에서 서비스가 필요한 기기를 고르고 다음을 눌러 증상과 배송 정보를 입력합니다.
- 진행 상황 확인: 같은 디바이스 페이지와 이메일로 수리 상태를 안내받습니다.
서피스 일련번호는 어디서 보나
기기 등록과 접수에는 일련번호가 필요합니다. 서피스프로는 킥스탠드를 펼친 안쪽에 일련번호가 새겨져 있고, Windows가 켜지면 Surface 앱에서도 볼 수 있습니다. 메인보드를 교체하면 내부 일련번호가 바뀌지만, 이후 지원에는 외부에 새겨진 번호를 그대로 씁니다.
서피스 서비스센터 위치와 연락처
국내 서피스 공인 서비스센터는 Microsoft 지원 페이지의 한국 공인 서비스 공급자 목록에 올라 있는 고우넷(Gownet) 입니다. Microsoft는 “서울의 일부 고우넷 지점에서 대면 서비스를 제공한다”고 안내하며, 현재 공식 사이트로 확인되는 센터는 아래 한 곳입니다.
| 센터 | 주소 | 전화 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 서피스 고우넷 (공인 서비스센터) | 서울 성동구 아차산로5길 10, 고우넷빌딩 5층 | 02-460-0852 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00), 토·일·공휴일 휴무 |
그 밖의 연락 창구는 이렇습니다.
- 고우넷 접수: 온라인 신청서, 전화, 카카오톡 채널로 방문 전 예약·문의
- Microsoft 고객센터: 1577-9700 (Microsoft Q&A 안내 기준 평일 09:00~21:00)
- 온라인 지원: support.microsoft.com 문의처에서 제품을 “Surface 디바이스”로 선택해 채팅 상담
고우넷은 세종대와 협력 관계인 IT 교육·서비스 기업으로, 2024년 10월 성수동 사옥에 국내 첫 서피스 전용 서비스센터를 열었습니다. 지방에 거주한다면 대면 방문보다 Microsoft 발송 수리가 현실적인 선택입니다.
방문 전 알아둘 점
Microsoft 공식 안내는 공인 서비스 공급자가 보증 기간 내 수리에도 추가 요금을 받을 수 있다고 밝히고 있습니다. 방문 전 전화나 온라인 신청서로 증상을 먼저 알리고 비용을 확인하는 편이 안전합니다. 구매 영수증을 챙기면 보증 확인이 빠르지만, 없더라도 일련번호로 보증 상태를 조회할 수 있습니다.
서피스프로 수리 보내기 전 준비
Microsoft는 서비스센터로 보낸 서피스의 데이터가 모두 지워진다고 안내합니다. 돌려받을 때는 Windows가 새로 설치된 상태입니다. 그래서 백업과 부속품 정리가 접수보다 먼저입니다.
빼고 보낼 것 (지원팀이 따로 요청하지 않은 경우)
- 서피스 프로 키보드·타입 커버
- 블루투스·USB 기기(키보드, 마우스, USB 메모리)
- SD 카드 슬롯의 메모리 카드
- 전원 어댑터와 Surface Dock
- 헤드폰, 오디오 어댑터와 케이블
데이터 정리 순서
- 시작 메뉴에서 “Windows 백업”을 열어 파일을 백업합니다.
- Outlook을 쓴다면 데이터 파일을 따로 백업합니다.
- 설정 > 시스템 > 복구 > PC 초기화 > 모든 항목 제거로 드라이브를 지웁니다.
- Windows가 켜지지 않으면 Microsoft Surface Data Eraser(USB 부팅 도구)로 지웁니다.
BitLocker가 켜진 기기라면 복구 키가 Microsoft 계정에 저장돼 있는지도 확인해 두세요. Microsoft는 서피스 펌웨어(UEFI·TPM) 업데이트 뒤 복구 키를 요구하는 사례를 따로 안내하고 있습니다.
서피스프로 AS 비용과 보증 기간
비용은 보증 안이냐 밖이냐로 갈립니다. 서피스프로9 기준 기본 보증은 1년 제한적 하드웨어 보증입니다.
보증이 끝났거나 떨어뜨림·침수·화면 깨짐 같은 파손이면 Microsoft의 보증 외 서비스로 넘어가고, 기기가 리퍼 제품으로 교체될 수 있습니다. 한국 Microsoft 지원 페이지에 공개된 서피스프로 보증 외 요금은 다음과 같습니다(2026년 9월 26일 조회).
| 모델 | 기기 교체 | 배터리 교체 서비스 |
|---|---|---|
| Surface Pro 7+ | 1,403,342원 | 610,866원 |
| Surface Pro 8 | 1,403,342원 | 610,866원 |
| Surface Pro X | 1,403,342원 | 610,866원 |
| Surface Pro 9 / 9 (5G) | 1,403,342원 | 660,396원 |
| Surface Pro 10 for Business | 1,403,342원 | 561,337원 |
| Surface Pro 11th Edition | 1,403,342원 | 561,337원 |
| Surface Pro 12인치 (256GB/512GB) | 957,574원 | 577,847원 |
화면 단독 교체 요금은 공식 표에 따로 없고, Microsoft는 화면 깨짐을 보증 외 서비스(기기 교체) 대상으로 안내합니다. 비용 차이가 크므로 고우넷 같은 공인점에 부품 수리가 가능한지 먼저 문의해 볼 만합니다.
수리 기간과 수리 후 보증
- 발송 수리 기간: Microsoft로 보낸 뒤 돌려받기까지 보통 영업일 6~8일
- 보증 내 수리 후: 남은 원래 보증 또는 90일 중 긴 기간
- 보증 외 수리 후: 90일 보증
서피스프로 AS 신청방법을 한 줄로 줄이면, 계정에서 보증 확인 → 서비스 주문 → 백업·초기화 → 고우넷 방문 또는 발송입니다. 보증이 남아 있다면 비용 부담이 작지만, 만료 후에는 서피스프로9 교체 요금이 140만원대라 배터리나 부품 수리가 가능한지부터 공인점에 문의하는 순서가 비용을 줄이는 길입니다.
참고 자료
