딤채 서비스센터 위치와 비용, AS 신청 방법 | 서울 광주 수원 대전 울산 등
딤채 서비스센터를 찾다 보면 예전 주소가 낯선 사이트로 넘어갑니다. 위니아 제품의 AS를 맡아 온 위니아에이드가 큐에이드(Q AID)로 사명을 바꾸면서 winiaaid.com이 q-aid.co.kr로 연결되기 때문입니다. 여기에 더 급한 사정이 하나 있습니다. 2005년 9월 이전에 만들어진 뚜껑형 딤채 278만 대가 화재 우려로 리콜 대상이고, 아직 약 1만 대가 조치를 받지 않은 채 남아 있습니다. 우리 집 김치냉장고가 여기 해당하면 수리비가 아니라 무상 대상입니다.
번호와 접수 방법, 지역별 센터, 실제 수리비까지 순서대로 정리합니다.
한눈에 보기
- 딤채 대표번호는 1588-9588(발신자 부담), 리콜 전용 핫라인은 080-400-0001입니다
- 운영시간은 평일 09:00~18:00 · 토요일 09:00~13:00이며 점심 12:30~13:30과 일요일·공휴일은 휴무입니다
- 2005년 9월 이전 제조 뚜껑형 딤채는 노후 부품을 무상 교체해 주고, 폐기를 원하면 무상 방문 수거까지 해 줍니다
- 출장 기본점검비는 비수기 평일 28,000원, 성수기(6~8월) 평일 30,000원이며 수리 여부와 관계없이 발생합니다
- 김치냉장고 품질보증은 1년, 컴프레서는 3년(2016년 이후 스탠딩 모델은 10년)입니다
딤채 서비스센터 번호와 AS 신청 방법
전화와 온라인 두 갈래입니다. 번호부터 정리하면 이렇습니다.
| 용도 | 번호 |
|---|---|
| 일반 AS 접수·상담 | 1588-9588 (발신자 부담) |
| 노후 김치냉장고 리콜 전용 | 080-400-0001 |
전화가 몰리는 시간대를 피하려면 홈페이지 ‘출장 서비스 신청’이 빠릅니다. 로그인 없이도 접수되며 화면이 네 단계로 나뉩니다.
각 단계에서 실제로 요구하는 항목입니다.
- 제품·증상: 제품군, 모델명, 접수구분(A/S 또는 이전설치), 고장 증상, 접수 내용(최대 40바이트)
- 신청자 정보: 성명, 휴대폰번호, 통화 가능한 번호, 이메일, 우편번호 포함 주소
- 예약: 원하는 날짜와 시간, 개인정보 수집·이용 및 위탁처리 동의
여기서 두 가지가 걸립니다. 첫째, 접수 내용이 40바이트라 한글로 스무 자 안팎밖에 안 들어갑니다. “전원은 들어오는데 냉기가 안 나옴”처럼 증상만 압축해 적는 편이 낫습니다. 둘째, 모델명을 미리 확인해야 합니다. 김치냉장고는 뚜껑 안쪽이나 뒷면 라벨에 형명·제조번호가 붙어 있고, 이 모델명이 있어야 기사가 필요한 부품을 챙겨 옵니다.
온라인으로 안 되는 항목도 있습니다. 냉장고 이전설치는 콜센터 이용이 권장되고, 김치냉장고 이전설치는 아예 제공되지 않습니다. 이사 때문에 옮겨야 한다면 서비스센터가 아니라 이사업체 쪽을 알아봐야 합니다.
접수가 끝나면 방문 30분 전에 담당 기사가 전화를 겁니다. 날짜를 바꿔야 하면 ‘출장 서비스 조회/변경/취소’ 메뉴에서 직접 처리합니다.
지역별 딤채 서비스센터 위치
지점마다 직통번호를 따로 두지 않습니다. 어느 지역이든 1588-9588로 걸어 지역을 말하면 담당 센터로 연결되고 문자로 센터 정보를 받을 수도 있습니다. 아래는 2026년 9월 기준 주요 지점 주소입니다.
| 지역 | 센터명 | 주소 |
|---|---|---|
| 서울 강남 | 강남서비스센터 | 서울 강남구 봉은사로 119 성옥빌딩 3층 |
| 서울 노원 | 노원서비스센터 | 서울 노원구 덕릉로 744(상계동) 금강빌딩 7층 |
| 서울 강서 | 양천서비스센터 | 서울 강서구 마곡중앙1로 26(마곡동) 마곡엠리체 5층 |
| 수원 | 수원서비스센터 | 경기 수원시 팔달구 덕영대로697번길 7(화서동) 아트프라자 603호 |
| 수원 | 동수원서비스센터 | 경기 수원시 영통구 영통로 103(망포동) 뉴엘지프라자 5층 502호 |
| 대전 | 서대전서비스센터 | 대전 중구 계룡로 782(오류동) 2층 |
| 대전 | 동대전서비스센터 | 대전 동구 옥천로 71(판암동) 2층 |
| 대구 | 동대구서비스센터 | 대구 북구 경대로5길 10(대현동) 동호빌딩 2층 |
| 대구 | 서대구서비스센터 | 대구 달서구 달구벌대로 1337(이곡동) 3층 |
| 광주 | 동광주서비스센터 | 광주 북구 설죽로 203(용봉동) 3층 |
| 광주 | 서광주서비스센터 | 광주 광산구 사암로 321(월곡동) 3층 |
| 울산 | 울산서비스센터 | 울산 울주군 청량읍 상남길 7 |
대부분 건물 안 특정 층에 입주한 형태라 1층 간판만 보고는 찾기 어렵습니다. 건물명을 먼저 확인하고 움직이는 편이 빠릅니다.
한 가지 알아둘 점은 이 센터들이 딤채 전용이 아니라는 것입니다. 큐에이드는 위니아·위니아전자뿐 아니라 일렉트로룩스, 테팔, 애플 같은 브랜드 서비스도 같은 자리에서 맡습니다. 지도에서 같은 주소가 다른 브랜드 센터로도 뜨는 이유입니다.
김치냉장고는 직접 들고 가기 어려운 무게라 대부분 출장 접수가 됩니다. 다만 뚜껑형 소형 모델이라면 방문 접수로 출장 기본점검비를 아낄 수 있으니, 센터 위치를 먼저 확인해 보는 것이 좋습니다.
위니아 김치냉장고 리콜, 2005년 9월 이전이면 무상
수리비를 계산하기 전에 이것부터 확인해야 합니다. 2005년 9월 이전에 만들어진 뚜껑형 딤채 412개 모델, 총 278만 대가 리콜 대상입니다. 장기간 사용으로 릴레이 부품에 트래킹 현상이 생겨 불이 날 수 있다는 이유이며, 2020년부터 자발적 리콜이 진행 중입니다. 2024년 초 기준으로도 조치를 받지 않은 제품이 약 1만 대 남아 있었습니다.
조치는 두 가지 중에 고를 수 있습니다. 계속 쓰겠다면 화재 원인으로 지목된 노후 부품을 무상으로 교체해 주고, 이참에 버리겠다면 무상으로 방문 수거해 갑니다. 부품 교체에는 기간 제한이 없습니다.
대상 여부는 제품에 붙은 라벨로 확인합니다. 에너지소비효율 등급 스티커나 형명·제조번호 라벨에 제조연월이 적혀 있습니다. 헷갈리면 모델명을 들고 1588-9588이나 리콜 전용 핫라인 080-400-0001로 물어보면 바로 확인해 줍니다. 온라인 접수는 큐에이드 리콜 신청 페이지에서 모델명과 연락처, 주소를 넣으면 끝납니다.
부모님 댁에 오래된 뚜껑형 김치냉장고가 있다면 명절에 라벨 한 번 확인하는 것으로 충분합니다. 20년 넘은 제품을 수리비 걱정하며 미루는 것보다, 무상 수거를 신청하는 편이 안전하고 비용도 들지 않습니다.
AS 비용과 보증기간, 얼마나 나오나
리콜 대상이 아니라면 일반 AS입니다. 서비스 요금은 하나의 금액이 아니라 부품비 + 수리비 + 출장비의 합계입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 부품비 | 교체한 자재값. 부가세 10% 포함 |
| 수리비(기술료) | 부품값을 뺀 순수 작업비. 소요시간·난이도로 산정 |
| 출장 기본점검비 | 기사 방문에 붙는 기본요금. 수리 여부와 무관 |
이 중 미리 알 수 있는 건 출장 기본점검비뿐입니다.
| 시기 | 평일 | 토·일·공휴일, 평일 18시 이후 |
|---|---|---|
| 비수기(1~5월, 9~12월) | 28,000원 | 33,000원 |
| 성수기(6~8월) | 30,000원 | 35,000원 |
김치냉장고는 김장철인 11~12월에 고장 신고가 몰리는데, 다행히 이 시기는 비수기 요금이 적용됩니다. 대신 접수가 밀려 방문까지 며칠 걸릴 수 있으니 김장 일정보다 앞서 점검을 잡는 편이 낫습니다.
무상이냐 유상이냐를 가르는 건 보증기간입니다. 큐에이드가 공개한 김치냉장고 기준은 다음과 같습니다.
| 항목 | 보증기간 |
|---|---|
| 제품 품질보증 | 1년 |
| 일반 컴프레서 | 3년 |
| 2016년 이후 스탠딩 모델 컴프레서 | 10년 |
| 동일 고장 재발 시 | 해당 부품 1년 |
보증기간은 구입일자 기준이고 제품보증서나 구입영수증으로 확인합니다. 영수증을 버렸어도 방법이 있습니다. 증빙이 없으면 제조일에 3개월을 더한 날짜를 구입일로 인정해 줍니다.
여기서 값이 크게 갈리는 지점이 컴프레서입니다. 냉기가 아예 안 도는 증상은 컴프레서 문제인 경우가 많은데, 2016년 이후 스탠딩 모델이면 10년까지 무상입니다. 8년 된 스탠드형 딤채가 안 시원해졌다면 수리비 견적부터 걱정할 게 아니라 모델명과 제조연월부터 확인해야 한다는 뜻입니다.
“위니아 망했다는데 AS 되나”
딤채 AS를 검색하면 후기와 커뮤니티에서 가장 많이 반복되는 질문입니다. 사실관계부터 정리합니다.
- 제조사와 서비스 회사가 다른 법인입니다. 김치냉장고를 만든 ㈜위니아와, AS를 맡는 큐에이드(구 위니아에이드)는 별개 회사입니다
- ㈜위니아는 회생절차 중입니다. 청산형 회생계획을 추진했으나 인수 예정 업체가 300억 원 잔금을 내지 않아 2026년 8월 기준 앞날이 불투명합니다
- 위니아전자(구 대우전자)는 2025년 파산이 확정됐습니다. 딤채를 만든 ㈜위니아와는 다른 회사입니다
- 콜센터와 서비스센터는 큐에이드가 그대로 운영합니다. 1588-9588도 살아 있습니다
그래서 지금 접수 자체는 됩니다. 실제 위험은 다른 데 있습니다. 부품입니다. 제조사가 정상적으로 돌아가지 않으면 새 부품이 들어오지 않고, 재고가 떨어지면 센터가 있어도 못 고칩니다. 후기에서 “접수는 됐는데 부품이 없다고 한다”는 말이 나오는 배경이 여기입니다.
부품보유기간이라는 기준은 있습니다. 큐에이드는 김치냉장고 부품보유기간을 8~9년(구입 시기에 따라 다름)으로 안내하고, 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 별표도 ‘TV·냉장고’ 항목을 품질보증 1년, 부품보유 제조일로부터 9년으로 정하고 있습니다. 다만 이 기준은 법적 강제력이 있는 규정이 아니라 분쟁 조정의 권고 기준입니다. 회사가 부품을 못 만드는 상황이 오면 기준만으로는 수리를 강제할 수 없습니다.
실용적인 결론은 이렇습니다. 오래된 딤채라면 고장 나기를 기다리지 말고 점검을 앞당기는 쪽이 유리합니다. 리콜 대상이면 무상이고, 아니더라도 부품이 남아 있는 동안 고치는 편이 낫습니다. 반대로 새로 살지 고민 중이라면 부품 공급이 얼마나 지속될지 판매처에 확인하고 결정하는 것이 안전합니다.
딤채 서비스센터는 이름만 큐에이드로 바뀌었을 뿐 1588-9588로 그대로 접수됩니다. 순서만 지키면 됩니다. 라벨에서 제조연월을 확인해 2005년 9월 이전 뚜껑형이면 리콜(무상), 아니면 모델명과 구입 증빙을 챙겨 온라인으로 출장 접수하고, 컴프레서 문제라면 10년 보증에 해당하는지부터 물어보시기 바랍니다.
참고 자료
